Вернуть или обменять товар можно в течение 14 календарных дней после его получения покупателем при условии соблюдения приведённых ниже правил.

Условия распространяются на товары, приобретённые в интернет-магазине Emile Henry Украина — emilehenry.com.ua.

Как оформить возврат или обмен

  1. Перед отправкой товара напишите на электронную почту emilehenry.ukraine@gmail.com или позвоните по номеру +380637909216.

  2. В обращении укажите:

    • номер и дату заказа;
    • имя и фамилию покупателя;
    • контактный номер телефона;
    • название и количество товаров, которые вы хотите вернуть или обменять;
    • причину возврата или обмена;
    • фотографии товара, упаковки и комплекта;
    • фотографии дефектов или повреждений, если они присутствуют.

  3. После согласования обращения отправьте товар по указанным ниже реквизитам.

Данные для отправки возврата

Перевозчик: Новая почта

Населённый пункт: Глеваха, Киевская область

Адрес отделения: улица Вокзальная, 11, отделение № 1

Получатель: Паламарчук Яна

Номер телефона получателя: +38 063 790 92 16

Внимание! Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат с представителем магазина. Не отправляйте посылку наложенным платежом. Отправление, которое не было предварительно согласовано или было оформлено наложенным платежом, может быть не принято магазином.

Товар необходимо надёжно упаковать, используя оригинальные фирменные защитные элементы и дополнительную внешнюю упаковку. Внутри коробки изделие не должно перемещаться или соприкасаться с другими твёрдыми предметами. Крышки, подставки, вставки и другие керамические элементы необходимо упаковать отдельно.

До момента принятия возврата магазином ответственность за надлежащую упаковку и сохранность товара во время обратной транспортировки несёт отправитель. Если изделие поступит со сколами, трещинами или другими повреждениями, которых не было во время согласования возврата, магазин имеет право провести дополнительную проверку обстоятельств возникновения повреждений.

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он не подошёл покупателю по форме, размеру, цвету, вместительности или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался для приготовления, выпекания, запекания, сервировки или хранения продуктов;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия;
  • отсутствуют царапины, потёртости, сколы, трещины, пятна, остатки пищи, жира, нагара, запахи и другие следы использования;
  • изделие не подвергалось нагреванию в духовке, микроволновой печи, на плите, гриле или другом источнике тепла;
  • товар не использовался для замораживания или длительного хранения продуктов;
  • товар не мылся после контакта с пищевыми продуктами и не имеет следов мытья или очищения;
  • товар не обрабатывался металлическими скребками, абразивными губками, порошками или агрессивными средствами;
  • сохранена полная комплектация, включая крышки, вставки, подставки, инструкции и другие комплектные элементы;
  • сохранены фирменные ярлыки, этикетки и маркировка;
  • сохранены оригинальная фирменная упаковка и внутренние защитные элементы, если они входили в комплект;
  • имеется расчётный документ или другое подтверждение приобретения товара в интернет-магазине emilehenry.com.ua.

Обратите внимание: использование керамического изделия даже один раз может оставить на глазури, дне или внутренней поверхности следы нагревания, контакта с пищей, столовыми приборами, конфоркой или решёткой духовки. Такой товар считается бывшим в использовании и не подлежит возврату или обмену как товар надлежащего качества.

Магазин может отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества, если во время проверки будет установлено, что товар использовался, утратил товарный вид или потребительские свойства, имеет следы эксплуатации, неполную комплектацию или другие признаки несоблюдения условий возврата.

Стоимость возврата товара надлежащего качества

Если покупатель возвращает или обменивает товар надлежащего качества по причине того, что товар не подошёл по форме, размеру, цвету, вместительности или по другим личным причинам, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Фиксированная стоимость обратной доставки товара надлежащего качества транспортной компанией «Новая почта» составляет 250 грн.

Фиксированная сумма 250 грн удерживается из суммы, подлежащей возврату покупателю, или оплачивается покупателем отдельно по согласованию с представителем магазина.

Если покупатель самостоятельно заказал дополнительные услуги перевозчика без согласования с магазином, в частности наложенный платёж, адресную доставку, переадресацию, дополнительную упаковку или хранение, стоимость таких услуг магазином не компенсируется.

Проверка керамики при получении

Керамическая посуда требует особенно осторожной транспортировки. При получении заказа проверьте целостность внешней упаковки, фирменной коробки, защитных вставок, самого изделия и всех элементов комплекта.

Внимательно осмотрите:

  • дно и внутреннюю поверхность изделия;
  • бортики и края;
  • ручки;
  • крышку и её ручку;
  • глазурованную поверхность;
  • места соединения элементов;
  • дополнительные вставки, подставки и комплектные аксессуары.

Убедитесь в отсутствии трещин, сколов, царапин и других повреждений. Если упаковка имеет значительные вмятины, разрывы, проколы или следы удара, рекомендуем проводить полный осмотр непосредственно в отделении перевозчика.

При обнаружении повреждения во время доставки:

  • зафиксируйте состояние упаковки и товара на фото или видео;
  • составьте соответствующий акт вместе с представителем перевозчика;
  • не выбрасывайте внешнюю и фирменную упаковку;
  • сохраните все части товара и комплекта;
  • как можно скорее сообщите об этом интернет-магазину Emile Henry Украина.

Сохраните товар, все части комплекта, упаковку и транспортную накладную до завершения рассмотрения обращения.

Проверка товара при получении помогает быстрее установить, на каком этапе возникло повреждение. Отсутствие осмотра в отделении перевозчика само по себе не отменяет прав покупателя, предусмотренных законодательством Украины.

Товар, повреждённый во время доставки

Если при получении установлено, что керамическое изделие было повреждено в процессе доставки, покупатель должен по возможности зафиксировать повреждение в отделении перевозчика и сообщить магазину.

После получения фотографий, видео, акта перевозчика и другой необходимой информации магазин рассмотрит обращение и согласует с покупателем замену товара или возврат денежных средств.

Если подтверждено, что повреждение возникло до передачи товара покупателю или во время первоначальной доставки заказа, расходы на согласованный возврат или замену оплачивает интернет-магазин Emile Henry Украина.

Гарантия на керамические изделия Emile Henry

На керамические изделия Emile Henry распространяется гарантия производителя сроком 10 лет, если другой срок или отдельные условия не указаны в документации или карточке конкретного товара.

Гарантия подтверждает отсутствие производственных дефектов материала и изготовления. Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения товара, указанной в расчётном документе или другом подтверждении покупки.

Для обращения по гарантии необходимо предоставить:

  • номер и дату заказа;
  • подтверждение приобретения товара в нашем магазине;
  • название и артикул товара;
  • фотографии изделия с разных ракурсов;
  • подробные фотографии места повреждения или дефекта;
  • фотографию маркировки на дне изделия;
  • подробное описание обстоятельств, при которых был обнаружен недостаток;
  • информацию о способе использования и источнике нагревания.

До завершения рассмотрения обращения товар необходимо хранить вместе с имеющейся упаковкой и комплектными элементами.

К гарантийным случаям могут относиться

  • производственные дефекты керамической основы;
  • производственные дефекты глазурованного покрытия;
  • деформации или повреждения, возникшие по вине производителя;
  • другие подтверждённые недостатки материала или изготовления, препятствующие использованию товара по назначению.

Гарантия не распространяется

  • на повреждения в результате падения, удара или неосторожной транспортировки после получения товара;
  • на сколы, царапины и потёртости, возникшие во время эксплуатации;
  • на повреждения от использования металлических скребков, ножей, абразивных губок, порошков или агрессивных средств;
  • на последствия использования изделия на источнике тепла, не предусмотренном для конкретной модели;
  • на повреждения из-за перегревания пустой посуды;
  • на повреждения из-за использования чрезмерно сильного огня;
  • на повреждения из-за нарушения допустимого температурного режима;
  • на повреждения из-за резкого перепада температуры, если он не предусмотрен характеристиками конкретного изделия;
  • на повреждения в результате несоблюдения инструкции производителя;
  • на естественные различия оттенка;
  • на незначительные особенности глазури и другие допустимые нюансы керамического производства, которые не влияют на функциональность изделия;
  • на естественный износ изделия в процессе длительной эксплуатации.

Наличие гарантии не означает автоматической замены любого повреждённого изделия. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом характера дефекта, состояния товара, правил его использования и условий гарантии производителя.

Если необходимо установить причину повреждения, товар может быть передан на проверку качества или экспертизу.

Что не считается производственным дефектом

Керамические изделия проходят многоэтапное производство, поэтому отдельные экземпляры могут иметь незначительные индивидуальные особенности.

При условии, что они не влияют на безопасность и функциональность, производственным дефектом могут не считаться:

  • незначительные различия оттенка глазури;
  • небольшие особенности распределения цвета;
  • допустимые следы процесса изготовления;
  • незначительные различия между отдельными экземплярами.

Условия обращения по поводу товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, возникший по вине производителя или продавца, покупатель имеет права, предусмотренные действующим законодательством Украины.

В зависимости от характера недостатка покупатель может потребовать:

  • пропорционального уменьшения стоимости товара;
  • безвозмездного устранения недостатка в установленные законодательством сроки;
  • возмещения документально подтверждённых расходов на устранение недостатка.

Если обнаружен существенный недостаток, возникший по вине производителя или продавца и при необходимости подтверждённый проверкой качества или экспертизой, покупатель имеет право потребовать:

  • замены товара на такой же или аналогичный товар надлежащего качества из числа имеющихся;
  • расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Существенным считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по назначению, возник по вине производителя или продавца, после устранения проявляется снова по независящим от покупателя причинам и соответствует другим признакам, установленным законодательством Украины.

При наличии соответствующего товара требование о замене удовлетворяется без промедления. Если возникает необходимость в проверке качества, обращение рассматривается в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может:

  • выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • дождаться поступления аналогичного товара;
  • расторгнуть договор и получить возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Если проверкой или экспертизой будет установлено, что недостаток возник из-за нарушения покупателем правил использования, хранения, ухода или транспортировки, требования о безвозмездной замене или возврате денежных средств могут быть отклонены.

Стоимость возврата товара ненадлежащего качества

Если подтверждено, что дефект возник по вине производителя или продавца, расходы на согласованный возврат и повторную доставку товара транспортной компанией «Новая почта» оплачивает продавец — интернет-магазин Emile Henry Украина, emilehenry.com.ua.

Перед отправкой товара ненадлежащего качества покупатель должен согласовать с представителем магазина способ отправки и реквизиты. Самостоятельно заказанные дополнительные услуги перевозчика, которые не были согласованы с магазином, могут не компенсироваться.

Проверка возвращённого товара

После поступления товара на склад магазин проверяет:

  • состояние изделия;
  • целостность керамики и глазурованного покрытия;
  • полную комплектацию;
  • наличие фирменной упаковки и защитных элементов;
  • сохранность товарного вида;
  • наличие или отсутствие следов использования;
  • соответствие состояния товара фотографиям, предоставленным при согласовании возврата.

После проверки магазин сообщает покупателю о результате и согласовывает обмен товара или возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

В случае согласования возврата денежные средства возвращаются покупателю на банковскую карту VISA или Mastercard, с которой осуществлялась оплата, либо другим согласованным способом, разрешённым законодательством Украины.

Возврат денежных средств осуществляется в течение семи календарных дней после получения товара на складе, завершения его проверки и согласования возврата.

В случае возврата товара надлежащего качества из суммы возврата может быть удержана фиксированная стоимость обратной доставки — 250 грн.

Если подтверждены производственный дефект, ошибка продавца или повреждение во время первоначальной доставки, согласованная стоимость возврата оплачивается продавцом и не удерживается из суммы, возвращаемой покупателю.

Срок фактического зачисления денежных средств после их отправки магазином зависит от банка или платёжной системы покупателя.

Как обратиться по поводу гарантийного случая

Для оформления гарантийного обращения напишите на электронную почту emilehenry.ukraine@gmail.com или позвоните по номеру +380637909216.

В обращении укажите номер заказа, контактные данные, название товара, дату обнаружения недостатка и обстоятельства, при которых он проявился. Добавьте фотографии изделия с разных ракурсов, места повреждения, маркировки на дне, упаковки и документа, подтверждающего покупку.