Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів після його отримання покупцем за умови дотримання наведених нижче правил.

Умови поширюються на товари, придбані в інтернет-магазині Emile Henry Україна — emilehenry.com.ua.

Як оформити повернення або обмін

  1. Перед відправленням товару напишіть на електронну пошту emilehenry.ukraine@gmail.com або зателефонуйте за номером +380637909216.

  2. У зверненні зазначте:

    • номер і дату замовлення;
    • ім’я та прізвище покупця;
    • контактний номер телефону;
    • назву та кількість товарів, які бажаєте повернути або обміняти;
    • причину повернення або обміну;
    • фотографії товару, упаковки та комплекту;
    • фотографії дефектів або пошкоджень, якщо вони присутні.

  3. Після погодження звернення надішліть товар за наведеними нижче реквізитами.

Дані для відправлення повернення

Перевізник: Нова пошта

Населений пункт: Глеваха, Київська область

Адреса відділення: вулиця Вокзальна, 11, відділення № 1

Отримувач: Паламарчук Яна

Номер телефону отримувача: +38 063 790 92 16

Увага! Перед відправленням товару обов’язково погодьте повернення з представником магазину. Не надсилайте посилку післяплатою. Відправлення, яке не було попередньо погоджене або було оформлене післяплатою, може бути не прийняте магазином.

Товар необхідно надійно запакувати, використовуючи оригінальні фірмові захисні елементи та додаткову зовнішню упаковку. Усередині коробки виріб не повинен переміщуватися або контактувати з іншими твердими предметами. Кришки, підставки, вставки та інші керамічні елементи потрібно запакувати окремо.

До моменту прийняття повернення магазином відповідальність за належне пакування та збереження товару під час зворотного транспортування несе відправник. Якщо виріб надійде зі сколами, тріщинами або іншими пошкодженнями, яких не було під час погодження повернення, магазин має право провести додаткову перевірку обставин виникнення пошкоджень.

Умови повернення або обміну товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не підійшов покупцеві за формою, розміром, кольором, місткістю або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення або обмін товару належної якості можливі за таких умов:

  • товар не використовувався для приготування, випікання, запікання, сервірування або зберігання продуктів;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості виробу;
  • відсутні подряпини, потертості, сколи, тріщини, плями, залишки їжі, жиру, нагару, запахи та інші сліди використання;
  • виріб не піддавався нагріванню в духовці, мікрохвильовій печі, на плиті, грилі або іншому джерелі тепла;
  • товар не використовувався для заморожування або тривалого зберігання продуктів;
  • товар не мився після контакту з харчовими продуктами та не має слідів миття або очищення;
  • товар не оброблявся металевими шкребками, абразивними губками, порошками або агресивними засобами;
  • збережено повну комплектацію, кришки, вставки, підставки, інструкції та інші комплектні елементи;
  • збережено фірмові ярлики, етикетки та маркування;
  • збережено оригінальне фірмове пакування та внутрішні захисні елементи, якщо вони входили до комплекту;
  • наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в інтернет-магазині emilehenry.com.ua.

Зверніть увагу: використання керамічного виробу навіть один раз може залишити на глазурі, дні або внутрішній поверхні сліди нагрівання, контакту з їжею, столовими приборами, конфоркою чи решіткою духовки. Такий товар вважається таким, що був у використанні, і не підлягає поверненню або обміну як товар належної якості.

Магазин може відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо під час перевірки буде встановлено, що товар використовувався, втратив товарний вигляд або споживчі властивості, має сліди експлуатації, неповну комплектацію чи інші ознаки недотримання умов повернення.

Вартість повернення товару належної якості

Якщо покупець повертає або обмінює товар належної якості через те, що товар не підійшов за формою, розміром, кольором, місткістю або з інших особистих причин, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Вартість зворотної доставки транспортною компанією "Нова Пошта" становить 250 грн та оплачується покупцем. Комісія за повернення товару відсутня.

Фіксована сума 250 грн утримується із суми, що підлягає поверненню покупцеві, або сплачується покупцем окремо за погодженням із представником магазину.

Якщо покупець самостійно замовив додаткові послуги перевізника без погодження з магазином, зокрема післяплату, адресну доставку, переадресацію, додаткове пакування або зберігання, вартість таких послуг магазином не компенсується.

Перевірка кераміки під час отримання

Керамічний посуд потребує особливо обережного транспортування. Під час отримання замовлення перевірте цілісність зовнішньої упаковки, фірмової коробки, захисних вставок, самого виробу та всіх елементів комплекту.

Уважно огляньте:

  • дно та внутрішню поверхню виробу;
  • бортики та краї;
  • ручки;
  • кришку та її ручку;
  • глазуровану поверхню;
  • місця з’єднання елементів;
  • додаткові вставки, підставки та комплектні аксесуари.

Переконайтеся у відсутності тріщин, сколів, подряпин та інших пошкоджень. Якщо упаковка має значні вм’ятини, розриви, проколи або сліди удару, рекомендуємо проводити повний огляд безпосередньо у відділенні перевізника.

У разі виявлення пошкодження під час доставки:

  • зафіксуйте стан упаковки й товару на фото або відео;
  • складіть відповідний акт разом із представником перевізника;
  • не викидайте зовнішню та фірмову упаковку;
  • збережіть усі частини товару й комплекту;
  • якнайшвидше повідомте інтернет-магазин Emile Henry Україна.

Збережіть товар, усі частини комплекту, упаковку та транспортну накладну до завершення розгляду звернення.

Перевірка товару під час отримання допомагає швидше встановити, на якому етапі виникло пошкодження. 

Товар, пошкоджений під час доставки

Якщо під час отримання встановлено, що керамічний виріб був пошкоджений у процесі доставки, покупець повинен за можливості зафіксувати пошкодження у відділенні перевізника та повідомити магазин.

Після отримання фотографій, відео, акта перевізника та іншої необхідної інформації магазин розгляне звернення й погодить із покупцем заміну товару або повернення коштів.

Якщо підтверджено, що пошкодження виникло до передання товару покупцеві або під час первинної доставки замовлення, витрати на погоджене повернення чи заміну оплачує інтернет-магазин Emile Henry Україна.

Гарантія на керамічні вироби Emile Henry

На керамічні вироби Emile Henry поширюється гарантія виробника строком 10 років, якщо інший строк або окремі умови не зазначені в документації чи картці конкретного товару.

Гарантія підтверджує відсутність виробничих дефектів матеріалу та виготовлення. Гарантійний строк обчислюється від дати придбання товару, зазначеної в розрахунковому документі або іншому підтвердженні покупки.

Для звернення за гарантією необхідно надати:

  • номер і дату замовлення;
  • підтвердження придбання товару в нашому магазині;
  • назву та артикул товару;
  • фотографії виробу з різних ракурсів;
  • детальні фотографії місця пошкодження або дефекту;
  • фотографію маркування на дні виробу;
  • детальний опис обставин, за яких був виявлений недолік;
  • інформацію про спосіб використання та джерело нагрівання.

До завершення розгляду звернення товар необхідно зберігати разом із наявною упаковкою та комплектними елементами.

До гарантійних випадків можуть належати

  • виробничі дефекти керамічної основи;
  • виробничі дефекти глазурованого покриття;
  • деформації або пошкодження, які виникли з вини виробника;
  • інші підтверджені недоліки матеріалу або виготовлення, які перешкоджають використанню товару за призначенням.

Гарантія не поширюється

  • на пошкодження внаслідок падіння, удару або необережного транспортування після отримання товару;
  • на сколи, подряпини та потертості, які виникли під час експлуатації;
  • на пошкодження від використання металевих шкребків, ножів, абразивних губок, порошків або агресивних засобів;
  • на наслідки використання виробу на джерелі тепла, яке не передбачене для конкретної моделі;
  • на пошкодження через перегрівання порожнього посуду;
  • на пошкодження через використання надмірно сильного вогню;
  • на пошкодження через порушення допустимого температурного режиму;
  • на пошкодження через різкий температурний перепад, якщо він не передбачений характеристиками конкретного виробу;
  • на пошкодження внаслідок недотримання інструкції виробника;
  • на природні відмінності відтінку;
  • на незначні особливості глазурі та інші допустимі нюанси керамічного виробництва, які не впливають на функціональність виробу;
  • на природне зношення виробу в процесі тривалої експлуатації.

Наявність гарантії не означає автоматичної заміни будь-якого пошкодженого виробу. Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеру дефекту, стану товару, правил його використання та умов гарантії виробника.

Якщо необхідно встановити причину пошкодження, товар може бути переданий на перевірку якості або експертизу.

Умови звернення щодо товару неналежної якості

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, який виник із вини виробника або продавця, покупець має права, передбачені чинним законодавством України.

Залежно від характеру недоліку покупець може вимагати:

  • пропорційного зменшення вартості товару;
  • безоплатного усунення недоліку в установлені законодавством строки;
  • відшкодування документально підтверджених витрат на усунення недоліку.

Якщо виявлено істотний недолік, який виник із вини виробника або продавця та за потреби підтверджений перевіркою якості або експертизою, покупець має право вимагати:

  • заміни товару на такий самий або аналогічний товар належної якості з числа наявних;
  • розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми.

Істотним вважається недолік, який робить неможливим або недопустимим використання товару за призначенням, виник із вини виробника або продавця, після усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин і відповідає іншим ознакам, установленим законодавством України.

За наявності відповідного товару вимога про заміну задовольняється без зволікань. Якщо виникає потреба у перевірці якості, звернення розглядається у строки, передбачені чинним законодавством України.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:

  • обрати інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
  • дочекатися надходження аналогічного товару;
  • розірвати договір і отримати повернення коштів у випадках, передбачених законодавством України.

Якщо перевіркою або експертизою буде встановлено, що недолік виник через порушення покупцем правил використання, зберігання, догляду або транспортування, вимоги про безоплатну заміну чи повернення коштів можуть бути відхилені.

Вартість повернення товару неналежної якості

Якщо підтверджено, що дефект виник із вини виробника або продавця, витрати на погоджене повернення та повторну доставку товару транспортною компанією «Нова пошта» оплачує продавець — інтернет-магазин Emile Henry Україна, emilehenry.com.ua.

Перед відправленням товару неналежної якості покупець повинен погодити з представником магазину спосіб відправлення та реквізити. Самостійно замовлені додаткові послуги перевізника, які не були погоджені з магазином, можуть не компенсуватися.

Що не вважається виробничим дефектом

Керамічні вироби проходять багатоетапне виробництво, тому окремі екземпляри можуть мати незначні індивідуальні особливості.

  • незначні відмінності відтінку глазурі;
  • невеликі особливості розподілу кольору;
  • допустимі сліди процесу виготовлення;
  • незначні відмінності між окремими екземплярами;

Перевірка поверненого товару

Після надходження товару на склад магазин перевіряє:

  • стан виробу;
  • цілісність кераміки та глазурованого покриття;
  • повну комплектацію;
  • наявність фірмового пакування та захисних елементів;
  • збереження товарного вигляду;
  • наявність або відсутність слідів використання;
  • відповідність стану товару фотографіям, наданим під час погодження повернення.

Після перевірки магазин повідомляє покупцеві про результат і погоджує обмін товару або повернення коштів.

Повернення коштів

У разі погодження повернення кошти повертаються покупцеві на банківську картку VISA або Mastercard, з якої здійснювалася оплата, або іншим погодженим способом, дозволеним законодавством України.

Повернення коштів здійснюється протягом семи календарних днів після отримання товару на складі, завершення його перевірки та погодження повернення.

У разі повернення товару належної якості із суми повернення може бути утримано фіксовану вартість зворотної доставки — 250 грн.

Якщо підтверджено виробничий дефект, помилку продавця або пошкодження під час первинної доставки, погоджена вартість повернення оплачується продавцем і не утримується із суми, що повертається покупцеві.

Строк фактичного зарахування коштів після їх відправлення магазином залежить від банку або платіжної системи покупця.

Як звернутися щодо гарантійного випадку

Для оформлення гарантійного звернення напишіть на електронну пошту emilehenry.ukraine@gmail.com або зателефонуйте за номером +380637909216

У зверненні зазначте номер замовлення, контактні дані, назву товару, дату виявлення недоліку та обставини, за яких він проявився. Додайте фотографії виробу з різних ракурсів, місця пошкодження, маркування на дні, упаковки та документа, що підтверджує покупку.